Ouvidoria
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Quando o atendimento comum não resolveu, a Ouvidoria olha o seu caso de novo, com independência.
Procure primeiro o atendimento
A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Ela existe para os casos em que você já falou com o atendimento ou com a cobrança e a resposta não resolveu, demorou demais ou não foi clara.
Por isso, o caminho mais rápido quase sempre começa nos canais do dia a dia, e só depois passa por aqui.
O que ter em mãos
- O número do protocolo do atendimento anterior, se houver.
- O que foi pedido e qual resposta você recebeu.
- Seu CPF e um telefone para retorno.
Falar com a Ouvidoria
Relatórios da Ouvidoria
Os relatórios semestrais da Ouvidoria, com o que chegou e como foi tratado.